구리시(시장 박영순)는 민원처리의 신속ㆍ정확성 향상을 목표로 민원처리 단축 마일리지제를 적극 추진한 결과 전체 민원처리의 신속성이 크게 개선된 것으로 나타났다.

민원처리 단축 마일리지제도는 민원사무처리 기준표의 법정처리 기간을 단축 처리한 우수공무원에게 마일리지 점수를 부여하고 포상하는 제도이다.

시에 따르면 법정처리기간 2일 이상인 모든 유기한 민원 업무를 대상으로 2013년 상반기(5월말 현재) 민원처리를 분석한 결과 10,286건의 민원 접수건 중 94%인 10,177건을 단축 처리하는 성과를 거두었다. 특히 6일 이상 유기한 민원처리 신속성이 63.79%로 2012년 상반기(33.67%) 대비 30%이상 빨라진 수치로 나타났다고 밝혔다.

이번 상반기 민원처리 단축 우수공무원으로 선정된 직원은 사회복지과 최준정, 건축과 김태원, 사회복지과 정미애 주무관이 각각 1~3위를 차지했다. 이들은 7월 월례 조회 시 표창장을 받는다.

특히 최고점수를 받은 사회복지과 최준정 주무관은 보육료 지원확대로 보육 민원이 폭주하는 여건 속에서도 신속하게 민원처리를 하여 민원인의 시간적, 경제적 손실을 최소화 했다는 평가를 받았다.

이성재 구리시 민원봉사과장은 “민원처리 마일리지제도가 직원들의 경쟁과 더불어 시민들에게 친절, 정확하고 신속한 민원행정서비스를 제공하면서 정착하고 있다”며 “앞으로도 시민생활과 밀접한 민원을 최우선적으로 처리하는 고객만족의 행정서비스를 위해 더욱 노력 할 것”이라고 말했다.