남양주시는 지난 11월 23일 8272 전담공무원과 분야별 협력업체,「8272 시민 참 봉사단」등 150여명이 참여한 가운데 신속․정확․친절한 고품격 민원처리체계 확립을 위한 통합 직무교육을 실시했다.

 8272 민원센터는 민선4기 출범과 함께 2006년 9월 4일「생활불편 8272반」을운영, 2009년 1월부터 콜센터 상담기능을 업그레이드하여 한통의 전화로 모든 생활민원을 One-Call, Non-Stop으로 신속히 해결함으로써 시 명품브랜드로서의 대내외 이미지 제고는 물론 시민들 속으로 확고히 정착하여 1일 167건의 모든 생활민원을 처리해오고 있다.

 이날 교육은 그간의 8272 민원센터의 운영경험을 토대로 서비스의 질적 향상을 통한 시민만족도를 높여나가는 것이 중요하다는데 인식을 함께하고 8272 민원시스템 발전을 함께 모색했다.

 한편, MAP 기반 8272 민원처리 시스템 구축 및 활용 교육을 통해 시민들에게 공사 정보, 단수 안내, 행사 정보 등을 제공하고, 8272 민원 형태 분석을 통한민원 관리 운영의 효율성을 제고 하였다.

 이와함께 8272 시 명품브랜드에 대한 지속적인 이용률을 높여나가기 위해 신규아파트 입주시민을 대상으로 맞춤형 홍보와 마을 구석구석을 찾아가는 동네한바퀴 순회홍보를 강화해 나가는 한편 8272 전담공무원과 협력업체,「8272 시민 참 봉사단」이 함께 시정에 대한 폭넓은 공감대를 형성하는 계기를 마련하는 등 시민중심의 고품격 민원행정 서비스를 지속 추진해 나갈 계획이다.