구리시에서는 고객 감동의 민원처리, 친절&미소 도시 구리시를 만들기 위해 고객만족 친절 5S운동을 추진한다.

5S운동이란 Stand up(일어서서) & Smile(웃으며 고객 맞이하기), Speed(신속하고) & Smart(깔끔한 민원처리), Satisfaction(고객감동) 의 첫 글자를 따서 추진하는 운동으로 기존의 관공서에서만 추진하던 친절시책이 아닌 민관이 함께 추진하는 친절문화운동으로서 관내의 위생업소에서도 함께 참여한다.

  5S운동은 민원응대(Stand up & Smile), 민원처리(Speed & Smart), 고객감동(Satisfaction)의 세 분야로 나누어 추진하며 Stand up & Smile생활화를 위하여 고객일어서서 맞이하기, 부서별 친절실천과제 선정, 친절슬로건 공모 실천, 친절교육 등을 추진한다. 특히 친절교육은 공무원과 관내 위생업소를 대상으로 함께 추진할 예정이다.

Speed & Smart한 민원처리를 위해서는 민원처리마일리지 제도, 유기한 민원처리 경고시스템 운영, 민원 미란다「시민의 권리」고지 등이 실시되며 특히 민원사무를 지연 처리한 담당자는 매월 1회 민원을 최우선으로 처리하도록 민원사무처리요령 등에 대한 특별교육을 받게 된다.

고객감동(Satisfaction) 민원실을 위해서는 민원안내도우미 운영, 거동불편 장애인과 노인을 위한 전용 창구 설치, 청각장애인 화상수화통역서비스 실시 등 민원인이 편안하고 특성에 맞는 차별화된 서비스를 받도록 지속적으로 편의시설을 확충해 나갈 예정이며 민원처리 불만고객에 대한 보상 제도도 운영한다.

구리시 민원봉사과장(이성재)은 “금번 고객만족 친절 5S운동은 구리시 친절시책을 통합하여 추진하는 것으로서 일회성 친절시책이 아닌 고객감동 친절&미소 도시 구리시를 모든 시민이 인정하는 그날까지 쉼 없이 추진할 것”이라도 전했다.